Veel gestelde vragen

 Originele Apple onderdelen zijn alleen verkrijgbaar bij de Apple Genius balies in Amsterdam, Haarlem en Den Haag en via gecertificeerde dealers van Apple.

Wij verkopen OEM/S+ kwaliteit wat kwalitatief gelijk is aan Apple.

Naast OEM/S+ verkopen wij ook de High Copy(AAA)/S kwaliteit.

In beide gevallen ontvang je 6 maanden garantie op de producten/ reparatie.

Voor uitgebreide uitleg over de diverse schermkwaliteiten:
https://www.30minutes-repair.nl/iPhone-scherm-kwaliteit

 In principe zijn alle iPhone schermen leverbaar in de High Copy AAA kwaliteit en de OEM kwaliteit echter de markt leeft en prijzen groeien naar elkaar.

Het is voor mij als ondernemer dan niet meer zinvol beide kwaliteiten aan te bieden. (Dubbele voorraden en dito kosten) De OEM kwaliteit (de beste kwaliteit) heeft dan de voorkeur boven de High Copy AAA kwaliteit.

 Jazeker. Wij geven 6 maanden garantie op de reparatie en de hierbij gebruikte onderdelen. Wij adviseren hierbij je factuur te bewaren.

Uitzonderingen:

Waterschade herstel. (Beperkte garantie)
Ondanks zorgvuldige controle, kunnen elektronisch componenten op het moederbord zodanig zijn aangetast dat garantie op blijvend werken van je toestel niet kan worden gegeven. Je ontvangt wel 6 maanden garantie op de eventueel vervangen onderdelen.

Glas beschadiging/breuk bij schermreparatie.

De iPhone 7/7 PLUS is spat‑, water‑ en stofbestendig en voldoet aan bestendigheidsnorm IP67 volgens IEC‑standaard 60529. Vloeistofschade valt echter (evenals bij Apple) buiten de 6 maanden garantie.

 In het BLOG onderwerp van 23 oktober 2018 (Deel 1) en 6 november 2018 (Deel 2) gaan wij uitvoerig in op de mogelijke oorzaken en de oplossingen.

 Zeer waarschijnlijk is de kwaliteit van het scherm hier debet aan.
De veel verkochte High Copy A+ kwaliteit zorgt ervoor dat het scherm vanuit zich zelf apps opent of de foutieve letters typt.

Dit noemen we 'Ghost typing' en kan eenvoudig worden opgelost door een OEM of High Copy AAA scherm te plaatsen

 De iPhone 7 en 7PLUS zijn de eerste modellen die 'waterdicht' zijn. Het scherm is rondom voorzien van een stevig klevende schermpakking, daarnaast opent het scherm niet meer aan de bovenzijde, maar als een boek. De schermbevestiging is echter gelijk gebleven aan de voorgaande iPhones. Het gevolg is dat het scherm maar minimaal gelift kan worden. De verwijdering van alleen het scherm neemt hierdoor beduidend meer tijd in beslag dan bij de voorgaande modellen.

Daarnaast is de homeknop en de selfiecamera/hands free microfoon op een zodanige wijze bevestigd dat ook hier meer tijd mee is gemoeid.

Reparatie duur ca. 45 minuten.

 In het geval van vervanging van de dockconnector/microfoon/koptelefoon (= 1 elektronisch component) dient (anders dan bij alle voorgaande modellen) nu ook het moederbord worden verwijderd. Dit betekent dat 75% van de telefoon uit elkaar moet.

Reparatieduur: volgende werkdag klaar.

Opmerking: Vaak is vervanging van de dockconnector niet noodzakelijk en is vuil de boosdoener voor het niet meer kunnen laden van je telefoon. Is dit het geval, dan kan er, in de meeste gevallen, op gewacht worden.

Bekijk ons BLOG onderwerp van 23-10-2018 waar wordt uitgelegd hoe je zelf het vuil veilig kunt verwijderen.

 De homeknop van een iPhone 7/7 PLUS is geen echte knop meer maar een sensor.(Idem bij de 8 en 8PLUS)

Daar waar de homeknop in de voorgaande modellen nog een echte 'klik' functie had is de 'klik' nu een sensor die haar input vertaalt naar de trilmotor.
De vingerscan functie en klik functie zijn nu beiden uniek geprogrammeerd/gecodeerd voor samenwerking met het specifieke moederbord in jouw iPhone. Bij de voorgaande modellen (vanaf de 5S) gold dit alleen voor de vingerscan functie. Deze functie raakte je dan ook kwijt bij homeknop reparaties. Nu is de 'klik' (bediening menu) functie daarbij gekomen.

Alleen Apple / gecertificeerde Apple dealers hebben de apparatuur om een homeknop opnieuw te programmeren zodat deze werkt met het moederbord.

Als alternatief kan de softwarematige variant van de homeknop worden gebruikt.
Deze vind je onder: instellingen - algemeen - toegankelijkheid - AssistiveTouch.

Note: Er is een alternatieve 'oplossing' op de markt waarbij de bestaande dockconnector wordt vervangen door een gemodificeerde dockconnector. Hierdoor verandert de sensor knop in een ouderwetse klik homeknop.

Nadelen:
- Vingerscan functie vervalt
- Oortjes kunnen niet meer fysiek worden verbonden. Verbinden middels bluetooth is de enige mogelijkheid.

Wij bieden deze alternatieve oplossing niet aan.

 Veelal wel maar onder strikte voorwaarden.

3 situaties:
1. Binnenshuis (Inboedelverzekering)
- Schade door derden
2. Buitenshuis (Buitenhuisdekking verzekering)
- Schade door derden
3. Op vakantie (Reisverzekering)

Binnenshuis (Inboedelverzekering)
Raakt je iPhone in huis defect door valschade of waterschade (toilet, wasmachine) dan zal de verzekering veelal uitkeren bij een zgn. all-risk-inboedelverzekering.
Heb je een standaard inboedelverzekering dan valt dit soort schades er meestal niet onder.

Schaden door derden
Slaat je zoon, dochter per ongeluk je iPhone uit je had dan valt deze schade vaak niet onder de (all-risk) inboedelverzekering.


Buitenhuis (Buitenhuisdekking verzekering)
Steeds meer verzekeringsmaatschappijen bieden buitenhuisdekking aan. Handig als je een pechvogel bent. Deze verzekering dekt alles wat je bij je draagt dus je iPhone maar ook bijvoorbeeld een digitale camera.

Schaden door derden
Slaat je buurman per ongeluk je iPhone uit je hand dan valt deze schade onder zijn aansprakelijkheidsverzekering.


Op vakantie (Reisverzekering)
Raakt je iPhone defect wanneer je op vakantie bent, dan worden deze schades veelal gedekt door je reisverzekering. Let daarbij goed op de maximale waarde.


De regels voor elke verzekering en bij elke verzekeringsmaatschappij zijn verschillend, het is daarom goed om altijd de polisvoorwaarden vooraf door te kijken.

Valt de schade onder een verzekering, claim deze dan eerst bij de verzekering voordat je je iPhone bij ons laat maken.

 Jazeker.

Kan er niet op de reparatie worden gewacht, bijvoorbeeld bij een waterschade of iPad reparatie (volgende werkdag klaar), dan ontvang je van ons een ontvangstbewijs met daarop een omschrijving van je toestel, staat van het toestel en de opdracht tot reparatie.

Werkwijze:
Bij aanname van de reparatie ontvang je van ons de originele witte bon, de gele doorslag is voor ons.

Is je toestel klaar, dan ontvangen wij de witte originele bon terug en jij ontvangt een factuur of in het geval van een onderzoek, de offerte.

Het tonen van een legitimatiebewijs is onvoldoende bewijs van recht op teruggave. De wetgever heeft namelijk bepaald dat er geen kopie mag worden gemaakt van een identiteitsbewijs (m.u.v. de bank en enkele overheidsinstellingen) Dit ter voorkoming van identiteitsfraude. Wij hebben ons vanzelfsprekend te houden aan deze regels.

Wees dus zuinig op je ontvangstbewijs, het vertegenwoordigt de waarde van je toestel.

De ter reparatie/voor onderzoek ingenomen producten, dienen binnen 1 maand na kennisgeving van reparatie/onrepareerbaarheid, te worden opgehaald. Na 1 maand vervalt, in alle gevallen, de bewaar/afgifte verplichting door Phones-enzo (30minutes-repair.nl)

 De voorkeur heeft een betaling per PIN. Indien dit niet mogelijk is, dan kan er bij wijze van uitzondering contant worden voldaan. De betaling dient dan gepast te zijn.

 In 95% van de gevallen kan er op reparaties worden gewacht.
Reparaties duren gemiddeld ongeveer 30 minuten.
(Scherm vervanging iPhone 7 en 7PLUS ca. 45 minuten zie de FAQ 'Waarom duurt vervanging van een scherm bij een iPhone 7 en 7PLUS langer dan gemiddeld?')

Uitzonderingen zijn, meerdere gelijktijdige defecten, onbekende defecten/onderzoek, kast vervanging, waterschades, vervangen iPhone 7 en 7PLUS dock en/of onderste microfoon of iPad scherm en/of LCD reparaties.

Voor een iPad reparatie is het belangrijk dat het scherm o.a. een aantal uur onder druk wordt weggelegd zodat het zich goed kan vasthechten aan de behuizing.

 Ja, echter wanneer het ons niet lukt jouw telefoon te repareren
dan komen wij je tegemoet en betaal je €25,- i.p.v. €35,-.

Indien het probleem kan worden verholpen door vervanging van onderdelen (bijvoorbeeld een nieuw scherm) maar je besluit je toestel (nog) niet te laten repareren, dan betaal je de demontage- en schoonmaakkosten a €35,-. Laat je je toestel direct repareren, dan vervallen de demontage- en schoonmaakkosten.

 Helaas heb ik hiervoor moeten besluiten omdat niet iedereen zich aan de spelregels houdt door:

- Het onrepareerbare waterschade toestel niet op te komen halen en mijn geinvesteerde tijd te laten voor wat het is;

- Offerte* nodig voor de verzekering. Reparatie zelf/elders te laten uitvoeren.

* Offerte kosten worden verrekend bij akkoord reparatie.

 Een reparatie van een gebroken scherm bij een iPad verschilt t.o.v. een iPhone hierin dat het scherm van een iPad rondom geplakt zit in het frame. Bij een iPhone is het scherm bevestigd met metalen haakjes.

Het aanbrengen van een iPad scherm is daardoor 'definitief'.

Om de gehele touchscreen van een iPad scherm te kunnen testen is daardoor vooraf toegang nodig. Is dit niet wenselijk dan verzoeken wij je om de digitale homeknop (AssistiveTouch) vooraf op het scherm te plaatsen.

De digitale homeknop vind je onder: Instellingen (het tandwieltje) - algemeen - toegankelijkheid - AssistiveTouch.

Er verschijnt nu een digitale homeknop welke vrijelijk over het scherm kan worden bewogen. Dit biedt mij de mogelijkheid het scherm te testen op het goed reageren van het nieuw geplaatste scherm. Vanzelfsprekend kunnen, zonder de beveiligingscode, alle overige functies niet worden getest.

Tevens het verzoek om een spierwitte schermafbeelding vooraf te plaatsen op het openingsscherm. Dit is nodig zodat ik de eventuele aanwezige stofdeeltjes kan zien en verwijderen voordat de iPad definitief wordt gesloten.

 Wanneer je scherm (=glas) is gebarsten maar je iPad het verder nog goed doet, heb je alleen een nieuw scherm (=glas) nodig. Is het beeld van je iPad wazig, zie je strepen/vlekken door het beeld lopen dan heb je een nieuwe LCD nodig. Deze reparatie kan alleen samen met een nieuw scherm (=glas).

 Heb je nog Apple garantie op je iPhone of iPad dan verlies je deze wanneer je je toestel bij ons laat repareren.

Je ontvangt daarentegen wel 6 maanden garantie op je reparatie en de gebruikte onderdelen.

Algemeen: je ontvangt van Apple, garantie op materiaal of fabricage fouten.

Voor de uitgebreide Apple garantie voorwaarden verwijzen we je naar de site van Apple.

http://www.apple.com/legal/warranty/products/netherlands-universal-warranty.html

 Ja, de wet verplicht ons tot het voeren van een goede administratie/boekhouding. Een factuur voor geleverde diensten is hierbij standaard.

 Jazeker. Op de artikelen die je bij ons afneemt, geldt de wettelijke garantie (non-conformiteit). Dit houdt in dat een bij ons afgenomen artikel in goede staat moet verkeren (deugdelijk moet zijn) en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Is dit niet het geval, dan zullen wij zorgen voor vervanging van het product. Is vervanging niet mogelijk, dan zullen wij overgaan tot restitutie van het aankoopbedrag.

Deugdelijkheid
Een artikel wordt door de wetgever als deugdelijk gezien als er binnen zes maanden na aankoop van het artikel geen gebreken optreden. Als er binnen deze zes maanden wel een gebrek optreedt, gaat de wetgever er vanuit dat dit gebrek al bestond ten tijde van aankoop. Wij zullen dan de bewijslast moeten aanleveren dat dit gebrek zich nog niet voordeed op het moment van aankoop. Als een gebrek zich na deze zes maanden voordoet, ligt de bewijslast bij de consument.

Wij raden je aan de factuur te bewaren als garantiebewijs.

Constateer je een gebrek aan het product, meldt dit dan per mail (info@30minutes-repair.nl) of telefonisch (0570 - 865 975) aan ons, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Voor een effectieve afhandeling van je garantie aanvraag, vragen we je om:
1. De woorden "garantie en non-conformiteit" en je factuurnummer als onderwerp in je mail te gebruiken;
2. Het probleem te omschrijven en eventueel foto's toe te voegen ter verduidelijking.

 Wij respecteren de privacy en verwerken persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Een link naar de tekst van onze Privacy Policy (AVG) vind je bovenaan iedere pagina van de website. (Bekijk je deze pagina mobiel, dan vind je de tekst in het menu onder het kopje Privacy (AVG)).

 Nee, met het accorderen van de reparatie is ook ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Zie de Algemene Voorwaarden. (Artikel 10 - Lid 3 Uitsluiting herroepingsrecht)

 Ja, de reparatieprijzen zijn incl. 21% BTW.