Veel gestelde vragen

 Originele Apple onderdelen zijn uitsluitend verkrijgbaar bij de Apple Genius balies in Amsterdam, Haarlem en Den Haag en via gecertificeerde dealers van Apple.

Wij verkopen OEM kwaliteit wat kwalitatief gelijk is aan Apple.
Bekijk voor meer informatie ons BLOG van 17 april 2019.
https://www.30minutes-repair.nl/BLOG-Origineel-Apple

Naast OEM verkopen wij ook de High Copy(AAA) kwaliteit.

In beide gevallen ontvang je 6 maanden garantie op de producten/ reparatie.

Voor uitgebreide uitleg over de diverse schermkwaliteiten:
https://www.30minutes-repair.nl/iPhone-scherm-kwaliteit

 Jazeker. Wij geven 6 maanden garantie op de reparatie en de hierbij gebruikte onderdelen. Wij adviseren hierbij je factuur te bewaren.

Uitzonderingen:

Waterschade herstel. (Beperkte garantie)
Ondanks zorgvuldige controle, kunnen elektronisch componenten op het moederbord zodanig zijn aangetast dat garantie op blijvend werken van je toestel niet kan worden gegeven. Je ontvangt wel 6 maanden garantie op de eventueel vervangen onderdelen.

Glas beschadiging/breuk bij schermreparatie.

De iPhone 7 en 8 serie zijn spat‑, water‑ en stofbestendig en voldoen aan bestendigheidsnorm IP67 volgens IEC‑standaard 60529. Vloeistofschade valt echter (evenals bij Apple) buiten de 6 maanden garantie.

 In het BLOG onderwerp van 23 oktober 2018 (Deel 1) en 6 november 2018 (Deel 2) gaan wij uitvoerig in op de mogelijke oorzaken en de oplossingen.

 Met de introductie van de iPhone 7 heeft Apple een unieke code toegevoegd aan haar schermen. Deze code is geprogrammeerd op de EEPROM van het scherm. Bij vervanging van het scherm, dient ook deze code te worden overgezet. Dit is alleen mogelijk bij OEM, origineel Apple of origineel Apple refurbished schermen. High Copy schermen hebben geen code nodig.

Zoals wellicht bekend, heeft Apple geen eigen fabrieken en koopt daarom wereldwijd haar onderdelen in voor de uiteindelijke fabricage in China.

De schermen van de 7 en 8 serie, worden gefabriceerd in de fabrieken van SHARP, Toshiba en LG.

De specifieke EEPROM code is per fabrikant echter niet gelijk....?
Het gevolg is dat de schermen niet onderling verwisseld kunnen worden zonder code.
(Schermen die worden verwisseld zonder code blijken soms, ondanks gelijke fabrikant, ook niet optimaal te functioneren).

Is de code niet bekend/niet toegankelijk dan kan er bij de 7 serie altijd worden teruggevallen op een High Copy AAA kwaliteit.

Is de code niet bekend bij de 8 serie, dan kan er ook worden teruggevallen op een High Copy AAA kwaliteit echter de True Tone functie (welke is geïntroduceerd sinds de iPhone 8) raak je dan kwijt.

Note: Sinds 28 mei 2019 hebben we de mogelijkheid om de EEPROM code intern op te slaan, zodat in het geval van toekomstige ontoegankelijkheid je toch de mogelijkheid houdt een OEM kwaliteit af te nemen.
(We slaan ook de EEPROM code van het originele scherm op wanneer je kiest voor een high Copy AAA kwaliteit).

 Zeer waarschijnlijk is de kwaliteit van het scherm hier debet aan.
De veel verkochte High Copy A+ kwaliteit zorgt ervoor dat het scherm vanuit zich zelf apps opent of de foutieve letters typt.

Dit noemen we 'Ghost typing' en kan eenvoudig worden opgelost door een OEM of High Copy AAA scherm te plaatsen

 Vanaf de iPhone 7 serie zijn de iPhone modellen 'waterdicht'. Het scherm is rondom voorzien van een stevig klevende schermpakking, daarnaast opent het scherm niet meer aan de bovenzijde, maar als een boek. De schermbevestiging is echter gelijk gebleven aan de voorgaande iPhone modellen. Het gevolg is dat het scherm maar minimaal gelift kan worden. De verwijdering van alleen het scherm neemt hierdoor beduidend meer tijd in beslag dan bij de voorgaande modellen.

Daarnaast is de homeknop en de selfiecamera/hands free microfoon op een zodanige wijze bevestigd dat ook hier meer tijd mee is gemoeid.

Reparatie duur ca. 45 minuten.

 In het geval van vervanging van de dockconnector/microfoon/koptelefoon (= 1 elektronisch component) dient (anders dan bij alle voorgaande modellen) nu ook het moederbord worden verwijderd. Dit betekent dat 95% van de telefoon uit elkaar moet.

Reparatieduur: volgende werkdag klaar.

Opmerking: Vaak is vervanging van de dockconnector niet noodzakelijk en is vuil de reden voor het niet meer kunnen laden van je telefoon. Is dit het geval, dan kan er, in de meeste gevallen, op gewacht worden.

Bekijk ons BLOG onderwerp van 23-10-2018 waar wordt uitgelegd hoe je zelf het vuil veilig kunt verwijderen.

 De homeknop van een iPhone 7 en 8 serie is geen echte knop meer maar een sensor.

Daar waar de homeknop in de voorgaande modellen nog een echte 'klik' functie had is de 'klik' nu een sensor die haar input vertaalt naar de trilmotor.
De vingerscan functie en klik functie zijn nu beiden uniek geprogrammeerd/gecodeerd voor samenwerking met het specifieke moederbord in jouw iPhone. Bij de voorgaande modellen (vanaf de 5S) gold dit alleen voor de vingerscan functie. Deze functie raakte je dan ook kwijt bij homeknop reparaties. Nu is de 'klik' (bediening menu) functie daarbij gekomen.

Alleen Apple / gecertificeerde Apple dealers hebben de apparatuur om een homeknop opnieuw te programmeren zodat deze werkt met het moederbord.

Als alternatief kan de softwarematige variant van de homeknop worden gebruikt.
Deze vind je onder: instellingen - algemeen - toegankelijkheid - AssistiveTouch.

Note: Er is een alternatieve 'oplossing' op de markt waarbij de bestaande dockconnector wordt vervangen door een gemodificeerde dockconnector. Hierdoor verandert de sensor knop in een ouderwetse klik homeknop.

Nadelen:
- Vingerscan functie vervalt
- Oortjes kunnen niet meer fysiek worden verbonden. Verbinden middels bluetooth is de enige mogelijkheid.

Wij bieden deze alternatieve oplossing niet aan.

Update 1 maart 2019: Er is een nieuw alternatief op de markt bijgekomen. Geen verandering noodzakelijk aan de dockconnector. De homeknop wordt middels bluetooth intern in het toestel verbonden.

Nadelen:
- Vingerscan functie vervalt;
- Bluetooth staat altijd aan. (Energie verbruik?)

Opm. overige bluetooth apparaten ondervinden geen hinder aan de koppeling met de homeknop.

De techniek is nieuw, voorlopig bieden we ook deze alternatieve oplossing niet aan.

 Veelal wel maar onder strikte voorwaarden.

3 situaties:
1. Binnenshuis (Inboedelverzekering)
- Schade door derden
2. Buitenshuis (Buitenhuisdekking verzekering)
- Schade door derden
3. Op vakantie (Reisverzekering)

Binnenshuis (Inboedelverzekering)
Raakt je iPhone in huis defect door valschade of waterschade (toilet, wasmachine) dan zal de verzekering veelal uitkeren bij een zgn. all-risk-inboedelverzekering.
Heb je een standaard inboedelverzekering dan valt dit soort schades er meestal niet onder.

Schaden door derden
Slaat je zoon, dochter per ongeluk je iPhone uit je had dan valt deze schade vaak niet onder de (all-risk) inboedelverzekering.


Buitenhuis (Buitenhuisdekking verzekering)
Steeds meer verzekeringsmaatschappijen bieden buitenhuisdekking aan. Handig als je een pechvogel bent. Deze verzekering dekt alles wat je bij je draagt dus je iPhone maar ook bijvoorbeeld een digitale camera.

Schaden door derden
Slaat je buurman per ongeluk je iPhone uit je hand dan valt deze schade onder zijn aansprakelijkheidsverzekering.


Op vakantie (Reisverzekering)
Raakt je iPhone defect wanneer je op vakantie bent, dan worden deze schades veelal gedekt door je reisverzekering. Let daarbij goed op de maximale waarde.


De regels voor elke verzekering en bij elke verzekeringsmaatschappij zijn verschillend, het is daarom goed om altijd de polisvoorwaarden vooraf door te kijken.

Valt de schade onder een verzekering, claim deze dan eerst bij de verzekering voordat je je iPhone bij ons laat maken.

 Jazeker.

Kan er niet op de reparatie worden gewacht, bijvoorbeeld bij een waterschade of iPad reparatie (volgende werkdag klaar), dan ontvang je van ons een ontvangstbewijs met daarop een omschrijving van je toestel, staat van het toestel en de opdracht tot reparatie.

Werkwijze:
Bij aanname van de reparatie ontvang je van ons de originele witte bon, de gele doorslag is voor ons.

Is je toestel klaar, dan ontvangen wij de witte originele bon terug en jij ontvangt een factuur of in het geval van een onderzoek, de offerte.

Het tonen van een legitimatiebewijs is onvoldoende bewijs van recht op teruggave. De wetgever heeft namelijk bepaald dat er geen kopie mag worden gemaakt van een identiteitsbewijs (m.u.v. de bank en enkele overheidsinstellingen) Dit ter voorkoming van identiteitsfraude. Wij hebben ons vanzelfsprekend te houden aan deze regels.

Wees dus zuinig op je ontvangstbewijs, het vertegenwoordigt de waarde van je toestel.

De ter reparatie/voor onderzoek ingenomen producten, dienen binnen 1 maand na kennisgeving van reparatie/onrepareerbaarheid, te worden opgehaald. Na 1 maand vervalt, in alle gevallen, de bewaar/afgifte verplichting door Phones-enzo (30minutes-repair.nl)

 De voorkeur heeft een betaling per PIN. Indien dit niet mogelijk is, dan kan er bij wijze van uitzondering contant worden voldaan. De betaling dient dan gepast te zijn.

 In 95% van de gevallen kan er op een iPhone reparatie worden gewacht.
iPhone reparaties duren gemiddeld genomen ongeveer 30 minuten.

Overige iPhone reparaties zijn de volgende werkdag klaar.
(Dit zijn reparaties waarbij het hele toestel gedemonteerd moet worden of waarbij een droogtijd noodzakelijk is.)

iPad scherm reparaties zijn de volgende werkdag klaar.

 Ja, echter wanneer het ons niet lukt jouw telefoon te repareren
dan komen wij je tegemoet en betaal je €25,- i.p.v. €35,-.

Indien het probleem kan worden verholpen door vervanging van onderdelen (bijvoorbeeld een nieuw scherm) maar je besluit je toestel (nog) niet te laten repareren, dan betaal je de demontage- en schoonmaakkosten a €35,-. Laat je je toestel direct repareren, dan vervallen de demontage- en schoonmaakkosten.

 Helaas heb ik hiervoor moeten besluiten omdat niet iedereen zich aan de spelregels houdt door:

- Het (waterschade) toestel niet op te halen omdat het niet te repareren meer valt of doordat de kosten te hoog zijn en mijn geïnvesteerde tijd te laten voor wat het is.

Opm. In het geval van een offerte, worden de offerte kosten verrekend bij akkoord.
Betreft het een waterschade offerte, dan blijven de kosten €35,-
(Waterschade kan alleen getest worden door het toestel te behandelen voor waterschade. Deze kosten bedragen €35,-)

 Refurbished schermen zijn schermen die eerder zijn gebruikt. Het aantal branduren is hierbij onbekend.

Net als ieder ander elektronisch component, slijten ook LCD's.

De LCD is het hoofdbestandsdeel van het scherm en kan niet worden gerefurbished (opgeknapt). De onderdelen er omheen wel. (Elektronica, kabels, bezel en glasplaat)

De OEM en de High Copy AAA schermen welke wij aanbieden zijn voorzien van een ongebruikte (= nieuwe) LCD.

 Een reparatie van een gebroken scherm bij een iPad verschilt t.o.v. een iPhone hierin dat het scherm van een iPad rondom geplakt zit in het frame. Bij een iPhone is het scherm bevestigd met metalen haakjes.

Het aanbrengen van een iPad scherm is daardoor 'definitief'.

Om de gehele touchscreen van een iPad scherm te kunnen testen is daardoor vooraf toegang nodig. Is dit niet wenselijk dan verzoeken wij je om de digitale homeknop (AssistiveTouch) vooraf op het scherm te plaatsen.

De digitale homeknop vind je onder: Instellingen (het tandwieltje) - algemeen - toegankelijkheid - AssistiveTouch.

Er verschijnt nu een digitale homeknop welke vrijelijk over het scherm kan worden bewogen. Dit biedt mij de mogelijkheid het scherm te testen op het goed reageren van het nieuw geplaatste scherm. Vanzelfsprekend kunnen, zonder de beveiligingscode, alle overige functies niet worden getest.

Tevens het verzoek om een spierwitte schermafbeelding vooraf te plaatsen op het openingsscherm. Dit is nodig zodat ik de eventuele aanwezige stofdeeltjes kan zien en verwijderen voordat de iPad definitief wordt gesloten.

 Wanneer je scherm (=glas) is gebarsten en/of het scherm reageert niet meer op aanraking, dan volstaat een nieuw scherm.

Is het beeld van je iPad wazig, zie je strepen/vlekken door het beeld lopen dan is de LCD beschadigd. Is dit het geval, dan kunnen wij je hiermee helaas niet helpen.

 Heb je nog Apple garantie op je iPhone of iPad dan verlies je deze wanneer je je toestel bij ons laat repareren.

Je ontvangt daarentegen wel 6 maanden garantie op je reparatie en de gebruikte onderdelen.

Algemeen: je ontvangt van Apple, garantie op materiaal of fabricage fouten.

Voor de uitgebreide Apple garantie voorwaarden verwijzen we je naar de site van Apple.

http://www.apple.com/legal/warranty/products/netherlands-universal-warranty.html

 Ja. De wet verplicht ons tot het voeren van een goede administratie/boekhouding. Een factuur voor geleverde diensten is hierbij standaard.

 Jazeker. Op de artikelen die je bij ons afneemt, geldt de wettelijke garantie (non-conformiteit). Dit houdt in dat een bij ons afgenomen artikel in goede staat moet verkeren (deugdelijk moet zijn) en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Is dit niet het geval, dan zullen wij zorgen voor vervanging van het product. Is vervanging niet mogelijk, dan zullen wij overgaan tot restitutie van het aankoopbedrag.

Deugdelijkheid
Een artikel wordt door de wetgever als deugdelijk gezien als er binnen zes maanden na aankoop van het artikel geen gebreken optreden. Als er binnen deze zes maanden wel een gebrek optreedt, gaat de wetgever er vanuit dat dit gebrek al bestond ten tijde van aankoop. Wij zullen dan de bewijslast moeten aanleveren dat dit gebrek zich nog niet voordeed op het moment van aankoop. Als een gebrek zich na deze zes maanden voordoet, ligt de bewijslast bij de consument.

Wij raden je aan de factuur te bewaren als garantiebewijs.

Constateer je een gebrek aan het product, meldt dit dan per mail (info@30minutes-repair.nl) of telefonisch (0570 - 865 975) aan ons, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Voor een effectieve afhandeling van je garantie aanvraag, vragen we je om:
1. De woorden "garantie en non-conformiteit" en je factuurnummer als onderwerp in je mail te gebruiken;
2. Het probleem te omschrijven en eventueel foto's toe te voegen ter verduidelijking.

 Wij respecteren de privacy en verwerken persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Een link naar de tekst van onze Privacy Policy (AVG) vind je bovenaan iedere pagina van de website. (Bekijk je deze pagina mobiel, dan vind je de tekst in het menu onder het kopje Privacy (AVG)).

 Nee, met het accorderen van de reparatie is ook ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Zie de Algemene Voorwaarden. (Artikel 10 - Lid 3 Uitsluiting herroepingsrecht)

 Ja, de reparatieprijzen zijn incl. 21% BTW.